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12345电话政府服务热线一般投诉些什么?

  2、市民关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询求助,对政府部门及工作人员职责、办事程序、4、总之,要通过努力,使市12345政府服务热线成为有问必答、有求必应的政府服务便捷通道、群众心声的表达渠道、改进机关作风提高行政效能的监督管道。

  着有问必答、有求必应的原则,工作人员在接到群众来电后,将根据反映事项的性质和类型,予以快速处置:

  一是对咨询电话能当时答复的立即答复,对一时答复不了的,待了解情况后给予答复;二是对属于部门职责范围的相关问题,由呼叫中心责成有关部门和单位办理;

  三是对于一些重大突发事件以及一些涉及面广、比较复杂的问题,立即呈报市政府领导,并按市政府领导的意见进行迅速处理落实;四是群众反映的所有问题,将在规定时间内反馈到本人。总之,就是要想方设法把人民群众反映的问题尽快解决好。

  参考资料:海口12345市政府热线政府热线市政府热线工作流程[图]—海口市12345政府热线

  12345电话政府服务热线,主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询。向有关责任单位交办和转办群众反映的问题,反馈处理结果,及时向市政府提供有关的信息。具体是受理范围因各地区规定而略有不同,基本包括:(1)对政府工作及工作人员的批评、意见和建议;(2)对全市改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议;(3)对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;

  对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

  投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。

  坦然应对一切。向TA提问a展开全部12345电话政府服务热线一般主要受理投诉内容是:对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;对改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉;对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈给市民服务热线。拓展资料:1、12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线、拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的,市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决),市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助,市民应直接拨打110、119等应急电话。

  对政府工作及工作人员的批评、意见和建议;2.对全市改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议;4.对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议;5.对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等。拓展资料12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。电线小时为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务,从而解决政府各部门电话号码难记、电话难打通、咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。对市民来电中咨询类的问题,将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答。

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